... der relevanten Informationen abzufragen, um Probleme möglichst schnell und effektiv eingrenzen zu können. BTW: Als Keyweb Kunde steht dir das Ticketsystem zur Verfügung. Dort wirst du dein Problem vermutlich schneller lösen können. Alternativ steht es dir natürlich frei, einen passenden Thread in de ...

Nein, ungelesene Mails werden "importiert". Sobald das geschehen ist, werden diese als gelesen markiert im Postfach. So kann man theoretisch Mails auch noch einmal importieren. Es gibt dieses Plugin dafür, falls das gewünscht ist: https://freescout.net/module/imap-move/ Ich habe auch mittlerweile e ...

Hi,

Werden die Mails automatisch aus dem IMAP gelöscht oder braucht man da ein Modul?
Desweiteren kann man die Mails im System immer behalten oder werden die nach einiger Zeit gepurged?

Danke.

Danke dir

Moin,
nein, den Cronjob richtest du im jeweiligen User (Resourcen - Geplante Aufgaben) ein.

In meinem Fall ist es zum Beispiel der User ticket:



LG aus Antalya und noch einen schönen Sonntag.

@OsmanAYT

Bin bisher noch immer nicht dazu gekommen es zu testen
Braucht man Shell access für den Cronjob?

Ich wollte eigentlich alles ohne Shell access machen?

Danke.

omexlu wrote: ↑Thu 20. Feb 2025, 12:04 Arbeitet das mit cronjob? Also kriegt man auch Realtime E-Mails wenn ein Ticket in irgendeiner Mailbox eingeht?

Ja das läuft mit CronJob. Ich hab die Info Mails bei mir deaktiviert, da die Push Benachrichtungen per App super funktionieren.

Also ich nutze OsTicket (self-hosted) - und nun wurde es doch erwähnt ^^ Jedoch in der deutschen überarbeiteten Version mit Timer die auf dem Offiziellen Build basiert und stets in Entwicklung ist inkl. User Responsive Layout. Kommt halt immer auf den gewünschten Einsatz und Größe/Mitarbeiter an, was ...

Ich bin sehr zufrieden mit Zammad, in der self-hosted Variante. Viele Möglichkeiten und guter Komfort.

Danke sehr

Arbeitet das mit cronjob? Also kriegt man auch Realtime E-Mails wenn ein Ticket in irgendeiner Mailbox eingeht?

Ich hab mittlerweile einige Addons dazugenommen. Mit Ticketnr. Addon (3€) arbeıtet das System mit Ticketnr. Ich habe aber auch zB: Chat für Webseite, send later, spam-filter, end user portal, crm, knowledge base, app und einige mehr. Hıer kannst du auch die verfügbaren Addons einsehen: https://fre ...

OTRS und der andere genannte ist zu overpowered
Brauch meistens eine einzelne Maschine und nicht direkt in KeyHelp integrierbar (glaube ich zumindest).

Was einfaches wie freescout wäre mir lieber

Wir setzen seit mehreren Jahren zuerst OTRS bzw. nun OTOBO ein

Sieht interessant aus, wie werden die Email zugeordnet, kriegen die eine einmalige TicketID oder wie genau funktioniert das dort?

Danke.

Moin,
ich nutze nun seit einigen Jahren Freescout.
Kannst du auch mit einmalig bezahlten Addons erweitern.
Bin damit sehr zufrieden.
LG