Integriertes Ticket-/Supportmodul sinnvoll?

[Jolinar]

Hallo liebe Community,

ich bin gestern von einem Bekannten angesprochen worden, dem ich vor einigen Wochen ein Keyhelp-Setup aufgesetzt habe.
Er würde gerne ein Ticketsystem in Keyhelp haben, um Anfragen seiner User bzw. Kunden an einer zentralen Stelle verwalten zu können. Als Interimslösung habe ich ihm vorhin eine osTicket-Instanz auf seinem Server eingerichtet.
Da ich selber nun nicht allzu viel mit Reselling zu tun habe, möchte ich hier mal (speziell an die Reseller gerichtet) Meinungen erfragen, ob es aus eurer Sicht ein sinnvolles Feature wäre, wenn Keyhelp ein integriertes Ticketsystem hätte. Vielleicht kann man so etwas ja bei entsprechendem Interesse als Funktionswunsch an die Dev's weitergeben.

[Martin]

Hallo,

hierzu meine persönliche Ansicht, gerade bei mehreren Servern wäre hier ein zentral installiertes Ticketsystem vermutlich sinnvoller als auf jedem Server ein eigenes. Die Möglichkeit den Link dazu entsprechend in KeyHelp einzubinden gäbe es ja bereits.

[Jolinar]

gerade bei mehreren Servern wäre hier ein zentral installiertes Ticketsystem vermutlich sinnvoller als auf jedem Server ein eigenes.

Okay, dann liege ich mit meiner Ansicht garnicht so falsch, das war im Endeffekt auch meine Argumentation.

Die Möglichkeit den Link dazu entsprechend in KeyHelp einzubinden gäbe es ja bereits.

Jupp, so hab ich es auch umgesetzt.

[Tobi]

Nun ja, so abwegig finde ich die Idee gar nicht.
Aber der eine möchte ein Ticket-System, der nächste lieber ein Supportforum, manch einer wünscht sich vielleicht eine integrierte Buchhaltung, ein CMS oder einen Webshop. Viele lustige Dinge sind denkbar.

Daher würde ich mir eher eine Art Login-Schnittstelle wünschen.
Über diese könnten die Keyhelp Login-Daten an jede beliebige Third-Party-Software durchgereicht werden.
So, daß man mit einem Login alle Reseller Dienste einheitlich nutzen kann.
Dann könnte jeder das einbinden was er möchte und die Devs wären nicht im Dauerstress dauernd neue Features ergänzen zu müssen.

Zum Thema Multi-Server.
Da wäre es schön wenn die Devs Gehirnschmalz inverstieren, so dass am Ende ein zentraler Master Server die Logindaten an seine Clients weiterreichen kann und somit zentrale Dienste (Ticket, BUHA etc) auf dem Reseller Master Server laufen und die Clients transparent eingebunden sind.

[Reseller4711]

Hallo,

hierzu meine persönliche Ansicht, gerade bei mehreren Servern wäre hier ein zentral installiertes Ticketsystem vermutlich sinnvoller als auf jedem Server ein eigenes. Die Möglichkeit den Link dazu entsprechend in KeyHelp einzubinden gäbe es ja bereits.

Sehe ich auch eher so, weil es so viele unterschiedliche Erwartungen bei Resellern gibt. Persönlich vermisse ich es nicht, zumal mit mehren Servern, eben eine "Drittlösung" sinnvoller ist um alles an einem Ort zu haben.

[Jolinar]

Sehe ich auch eher so, weil es so viele unterschiedliche Erwartungen bei Resellern gibt. Persönlich vermisse ich es nicht, zumal mit mehren Servern, eben eine "Drittlösung" sinnvoller ist um alles an einem Ort zu haben.

Möglicherweise könnte die Idee noch einmal interessant werden, wenn Keyhelp echtes MultiServer-Setup anbietet, wo dann KH als zentrale Instanz auch serverübergreifend als Verwaltungsoberfläche agiert. Aber das ist 'noch' Zukunftsmusik.

[turbopixel]

Moin Leute,
interessant fände ich ein Support in KeyHelp schon. Aber wer mehrere KeyHelp Installationen betreibt, verliert so schnell die Übersicht.
Mal nebenbei gefragt: Kann der User selber Domains aufschalten? Momentan mach ich das immer über den Admin. Gerade solche Kleinigkeiten wäre vllt. ein "Kontakt an Admin"-Formular nicht schlecht.

[nikko]

Ein zentrales, externes Supportsystem (was auch immer - HESK, osticket, etc. etc.), der Link in Keyhelp zum Ticketsystem eingebunden, fertig. Da brauchen sich die KH DEVS nicht auch noch mit der Bereitstellung eines Ticketsystems plagen.

[select name from me;]

Wenn ein externes Ticketsystem verwendet wird, statt ein System zu entwickeln, bleibt mehr Entwicklungszeit für die Kernfunktionen in Keyhelp übrig. Dadurch haben wir alle mehr Nutzen.

[nikko]

Wenn ein externes Ticketsystem verwendet wird, statt ein System zu entwickeln, bleibt mehr Entwicklungszeit für die Kernfunktionen in Keyhelp übrig. Dadurch haben wir alle mehr Nutzen.

Was ich damit oben sagen wollte....

[b0snaX]

Meiner meinung nach gehört ein Ticketsystem in eine Buchhaltungssoftware sowie es sehr viele andere Provider machen.

[select name from me;]

Wenn ein externes Ticketsystem verwendet wird, statt ein System zu entwickeln, bleibt mehr Entwicklungszeit für die Kernfunktionen in Keyhelp übrig. Dadurch haben wir alle mehr Nutzen.

Was ich damit oben sagen wollte....

Das habe ich wohl überlesen.