Webinterface Keyhelp lädt sehr lange  [GELÖST]

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a.chaventre
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Webinterface Keyhelp lädt sehr lange

Post by a.chaventre »

Guten Morgen liebe Community :-)

Ich bin sicher, dass die Ursache des Problems bei KeyHelp liegt
Ja


Server-Betriebssystem + Version
Debian 12.4 64 Bit


Eingesetzte Server-Virtualisierung-Technologie
vmware ESXi 8


KeyHelp-Version + Build-Nummer
23.2.1 (Build 3125)


Problembeschreibung / Fehlermeldungen
Das Webinterface von Keyhelp lädt sehr lange, immer wieder "aussetzer". Nach kurzer Wartezeit läuft es für ein paar Sekunden, dann wieder Wartezeiten. Server und Dienste wurden bereits mehrmals neugestartet. Als Beispiel: Man klickt von Dashboard auf Benutzerverwaltung und muss 10 Sekunden warten. Dann klickt man auf Administrator-Konten und erstellt ein neues, wenn man die Datein eingegeben hat, muss man wieder viele Sekunden warten. Das Problem tritt nicht bei bestimmten Aktionen auf sondern immer "nach ein paar Sekunden" für ein paar Sekunden. Manchmal läuft es auch ein paar Minuten stabil und fängt dann wieder an.

Das Problem ist auch direkt nach der Installation von Keyhelp bemerkbar gewesen. Pings und SSH Sitzungen haben keine Abbrüche oder "Hänger".

Die Probleme treten auch im internen Netzwerk auf, so dass die Firewall ausgeschlossen werden kann.

Erwartetes Ergebnis
Webinterface sollte ohne Hänger funktionieren.

Tatsächliches Ergebnis
Webinterface hat "Hänger" und Wartezeiten.

Schritte zur Reproduktion
Einfach das Webinterface verwenden.

Zusätzliche Informationen
Server wurde gestern frisch installiert. Ich habe bereits mehrere Keyhelp Server installiert und es gab dieses Problem noch nicht. In den Logdateien konnte ich bis auf die Webmail Zertifikatsfehlermeldung nichts finden.

Vielen Dank für eure Unterstützung!

Grüße, Adrian
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Jolinar
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Re: Webinterface Keyhelp lädt sehr lange

Post by Jolinar »

Wieviel RAM steht dem Server zur Verfügung?
Was sagt die CPU Load?
Wie ist die Ausgabe von:

Code: Select all

ps aux
(Ausgabe bitte in CODE-Tags posten)
Wenn jemand inkompetent ist, dann kann er nicht wissen, daß er inkompetent ist. (David Dunning)

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a.chaventre
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Re: Webinterface Keyhelp lädt sehr lange

Post by a.chaventre »

Der VM sind 4 GB RAM, 4 vCPUs und 250 GB zugewiesen.

ps aux liefert folgendes Ergebnis:

Code: Select all

USER         PID %CPU %MEM    VSZ   RSS TTY      STAT START   TIME COMMAND
root           1  0.0  0.2 167984 11280 ?        Ss   Dez18   0:09 /sbin/init
root           2  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [kthreadd]
root           3  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [rcu_gp]
root           4  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [rcu_par_gp]
root           5  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [slub_flushwq]
root           6  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [netns]
root           8  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [kworker/0:0H-events_highpri]
root          10  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [mm_percpu_wq]
root          11  0.0  0.0      0     0 ?        I    Dez18   0:00 [rcu_tasks_kthread]
root          12  0.0  0.0      0     0 ?        I    Dez18   0:00 [rcu_tasks_rude_kthread]
root          13  0.0  0.0      0     0 ?        I    Dez18   0:00 [rcu_tasks_trace_kthread]
root          14  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [ksoftirqd/0]
root          15  0.0  0.0      0     0 ?        I    Dez18   0:16 [rcu_preempt]
root          16  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [migration/0]
root          18  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [cpuhp/0]
root          19  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [cpuhp/1]
root          20  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [migration/1]
root          21  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [ksoftirqd/1]
root          24  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [cpuhp/2]
root          25  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [migration/2]
root          26  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [ksoftirqd/2]
root          28  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [kworker/2:0H-events_highpri]
root          29  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [cpuhp/3]
root          30  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [migration/3]
root          31  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [ksoftirqd/3]
root          33  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [kworker/3:0H-events_highpri]
root          38  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [kdevtmpfs]
root          39  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [inet_frag_wq]
root          40  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [kauditd]
root          41  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [khungtaskd]
root          42  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [oom_reaper]
root          43  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [writeback]
root          44  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:01 [kcompactd0]
root          45  0.0  0.0      0     0 ?        SN   Dez18   0:00 [ksmd]
root          47  0.0  0.0      0     0 ?        SN   Dez18   0:02 [khugepaged]
root          48  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [kintegrityd]
root          49  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [kblockd]
root          50  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [blkcg_punt_bio]
root          51  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [tpm_dev_wq]
root          52  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [edac-poller]
root          53  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [devfreq_wq]
root          54  0.0  0.0      0     0 ?        I    Dez18   0:03 [kworker/1:1-cgroup_destroy]
root          55  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [kworker/2:1H-kblockd]
root          56  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [kswapd0]
root          62  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [kthrotld]
root          64  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/24-pciehp]
root          65  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/25-pciehp]
root          66  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/26-pciehp]
root          67  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/27-pciehp]
root          68  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/28-pciehp]
root          69  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/29-pciehp]
root          70  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/30-pciehp]
root          71  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/31-pciehp]
root          72  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/32-pciehp]
root          73  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/33-pciehp]
root          74  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/34-pciehp]
root          75  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/35-pciehp]
root          76  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/36-pciehp]
root          77  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/37-pciehp]
root          78  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/38-pciehp]
root          79  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/39-pciehp]
root          80  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/40-pciehp]
root          81  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/41-pciehp]
root          82  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/42-pciehp]
root          83  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/43-pciehp]
root          84  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/44-pciehp]
root          85  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/45-pciehp]
root          86  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/46-pciehp]
root          87  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/47-pciehp]
root          88  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/48-pciehp]
root          89  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/49-pciehp]
root          90  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/50-pciehp]
root          91  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/51-pciehp]
root          92  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/52-pciehp]
root          93  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/53-pciehp]
root          94  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/54-pciehp]
root          95  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/55-pciehp]
root          96  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [acpi_thermal_pm]
root          97  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [mld]
root          98  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [kworker/1:1H-kblockd]
root          99  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [ipv6_addrconf]
root         104  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [kstrp]
root         109  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [zswap-shrink]
root         110  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [kworker/u9:0]
root         155  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [kworker/0:1H-kblockd]
root         165  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [kworker/3:1H-kblockd]
root         187  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [scsi_eh_0]
root         188  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [scsi_tmf_0]
root         189  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [ata_sff]
root         190  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [vmw_pvscsi_wq_0]
root         191  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [scsi_eh_1]
root         192  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [scsi_tmf_1]
root         193  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [scsi_eh_2]
root         194  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [scsi_tmf_2]
root         208  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [kdmflush/254:0]
root         209  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [kdmflush/254:1]
root         242  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:01 [jbd2/dm-0-8]
root         243  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [ext4-rsv-conver]
root         288  0.0  0.7  65328 31884 ?        Ss   Dez18   0:03 /lib/systemd/systemd-journald
root         313  0.0  0.1  26588  4600 ?        Ss   Dez18   0:00 /lib/systemd/systemd-udevd
root         346  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/62-vmw_vmci]
root         347  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/63-vmw_vmci]
root         348  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/64-vmw_vmci]
root         371  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [kworker/1:2H-kblockd]
root         372  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [cryptd]
root         374  0.0  0.0      0     0 ?        S    Dez18   0:00 [irq/16-vmwgfx]
root         500  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [nfit]
root         504  0.0  0.0      0     0 ?        I<   Dez18   0:00 [ext4-rsv-conver]
systemd+     545  0.0  0.1  90060  4744 ?        Ssl  Dez18   0:00 /lib/systemd/systemd-timesyncd
root         548  0.0  0.2  52868  8924 ?        Ss   Dez18   0:00 /usr/bin/VGAuthService
root         549  0.0  0.3 242112 12108 ?        Ssl  Dez18   0:39 /usr/bin/vmtoolsd
root         675  0.0  0.0   6956  1864 ?        Ss   Dez18   0:00 /usr/sbin/cron -f
message+     676  0.0  0.0   9136  3856 ?        Ss   Dez18   0:00 /usr/bin/dbus-daemon --system --address=systemd: --nofork --nopidfile --systemd-activation --syslog-only
root         679  0.2  0.8 1245752 35776 ?       Ssl  Dez18   2:27 /usr/bin/python3 /usr/bin/fail2ban-server -xf start
bind         681  0.0  1.5 631456 62904 ?        Ssl  Dez18   0:02 /usr/sbin/named -f -u bind
root         682  0.0  1.0 287428 40520 ?        Ss   Dez18   0:02 php-fpm: master process (/etc/php/8.2/fpm/php-fpm.conf)
redis        683  0.1  0.3  69712 15148 ?        Ssl  Dez18   1:08 /usr/bin/redis-server 127.0.0.1:6379
root         685  0.0  0.1  17144  5936 ?        Ss   Dez18   0:00 /lib/systemd/systemd-logind
root         688  0.0  0.0   6220   656 tty1     Ss+  Dez18   0:00 /sbin/agetty -o -p -- \u --noclear - linux
clamav       691  0.0 34.0 1573124 1365148 ?     Ssl  Dez18   0:30 /usr/sbin/clamd --foreground=true
root         705  0.0  0.1  15408  7904 ?        Ss   Dez18   0:00 sshd: /usr/sbin/sshd -D [listener] 0 of 10-100 startups
_rspamd      799  0.0  2.8 215012 115636 ?       Ss   Dez18   0:01 rspamd: main process; 0.1 msg/sec, 0.0 msg/sec spam, 0.1 msg/sec ham; 0.54s avg processing time
mysql        838  0.0  6.0 2844948 242032 ?      Ssl  Dez18   0:14 /usr/sbin/mariadbd
opendkim     907  0.0  0.0  23032  3840 ?        Ss   Dez18   0:00 /usr/sbin/opendkim
opendkim     909  0.0  0.1 129680  6696 ?        Sl   Dez18   0:00 /usr/sbin/opendkim
root        1038  0.0  0.2  16708 11860 ?        Ss   Dez18   0:02 /usr/sbin/apache2 -k start
proftpd     1169  0.0  0.1  24936  5112 ?        SLs  Dez18   0:01 proftpd: (accepting connections)
root        1264  0.0  0.0  42656  3764 ?        Ss   Dez18   0:00 /usr/lib/postfix/sbin/master -w
_rspamd     1283  0.0  1.5 215012 62260 ?        S    Dez18   0:00 rspamd: rspamd_proxy process (localhost:11332)
_rspamd     1284  0.0  2.2 238056 91544 ?        S    Dez18   0:08 rspamd: controller process (localhost:11334)
_rspamd     1285  0.0  2.1 244828 87124 ?        S    Dez18   0:04 rspamd: normal process (localhost:11333)
_rspamd     1286  0.0  2.2 244572 90924 ?        S    Dez18   0:04 rspamd: normal process (localhost:11333)
_rspamd     1287  0.0  1.4 215012 57720 ?        S    Dez18   0:00 rspamd: hs_helper process
root        2477  0.0  0.0      0     0 ?        I    Dez18   0:03 [kworker/3:0-events]
www-data    2835  0.0  0.1  15772  5248 ?        S    Dez18   0:00 /usr/sbin/apache2 -k start
www-data    2836  0.0  0.1  16956  4688 ?        S    Dez18   0:00 /usr/sbin/apache2 -k start
www-data    2837  0.0  0.4 2477232 19440 ?       Sl   Dez18   0:00 /usr/sbin/apache2 -k start
www-data    2838  0.0  0.4 2477240 17660 ?       Sl   Dez18   0:00 /usr/sbin/apache2 -k start
root        2969  0.0  0.0      0     0 ?        I    Dez18   0:01 [kworker/0:1-events]
root       22127  0.0  0.0   8224  3136 ?        Ss   00:00   0:00 /usr/sbin/dovecot -F
dovecot    22130  0.0  0.0   4744   160 ?        S    00:00   0:00 dovecot/anvil
root       22131  0.0  0.0   5016  1652 ?        S    00:00   0:00 dovecot/log
root       22132  0.0  0.1   7700  4436 ?        S    00:00   0:00 dovecot/config
postfix    22390  0.0  0.1  43100  5224 ?        S    00:00   0:00 qmgr -l -t fifo -u
dovecot    23733  0.0  0.0   5680  2348 ?        S    00:30   0:00 dovecot/stats
postfix    27808  0.0  0.3  48788 12144 ?        S    02:00   0:00 tlsmgr -l -t unix -u
root       40116  0.0  0.0      0     0 ?        I    06:25   0:02 [kworker/2:1-events]
root       40392  0.0  0.0      0     0 ?        I    06:31   0:00 [kworker/0:0]
root       40678  0.0  0.0      0     0 ?        I    06:36   0:00 [kworker/1:0-events_freezable]
postfix    40870  0.0  0.1  43052  7108 ?        S    06:39   0:00 pickup -l -t fifo -u
root       42207  0.0  0.0      0     0 ?        I    07:09   0:00 [kworker/2:0]
root       42251  0.0  0.0      0     0 ?        I    07:10   0:00 [kworker/u8:1-flush-254:0]
root       42678  0.0  0.0      0     0 ?        I    07:20   0:00 [kworker/u8:2-events_unbound]
root       43987  0.0  0.0      0     0 ?        I    07:42   0:00 [kworker/u8:0-flush-254:0]
root       44037  0.0  0.0      0     0 ?        I    07:43   0:00 [kworker/3:1-ata_sff]
root       44270  0.0  0.0      0     0 ?        I    07:48   0:00 [kworker/3:2-ata_sff]
root       44361  0.2  0.2  17948 11200 ?        Ss   07:50   0:00 sshd: root@pts/0
keyhelp    44363  0.5  0.7 290192 28744 ?        S    07:50   0:00 php-fpm: pool keyhelp
root       44369  0.6  0.2  18956 10548 ?        Ss   07:50   0:00 /lib/systemd/systemd --user
root       44370  0.0  0.0 169044  3552 ?        S    07:50   0:00 (sd-pam)
root       44380  0.0  0.0      0     0 ?        I    07:50   0:00 [kworker/1:2-cgroup_destroy]
root       44390  0.1  0.1   8336  4864 pts/0    Ss   07:51   0:00 -bash
root       44435  0.0  0.1  11528  4548 pts/0    R+   07:51   0:00 ps aux
CPU Auslastung ist sehr niedrig - top:

Code: Select all

top - 07:52:33 up 14:51,  1 user,  load average: 0,00, 0,00, 0,00
Tasks: 163 total,   1 running, 162 sleeping,   0 stopped,   0 zombie
%CPU(s):  0,2 us,  0,0 sy,  0,0 ni, 99,8 id,  0,0 wa,  0,0 hi,  0,0 si,  0,0 st
MiB Spch:   3914,8 total,    991,3 free,   2303,6 used,    890,7 buff/cache
MiB Swap:    976,0 total,    917,4 free,     58,6 used.   1611,2 avail Spch
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OlliTheDarkness
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Re: Webinterface Keyhelp lädt sehr lange

Post by OlliTheDarkness »

Nutzt du die Whitelabel Funktion des Panels ?
Falls ja, eventuell mal Logo entfernen :lol:
Hört sich doof an , aber genau das war damals mein Problem , Logo in HQ und 7 MB gross 8-)
Die Ladezeit des Panels , unbeschreiblich :lol:
Mit freundlichen Grüßen
OlliTheDarkness

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Tobi7889
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Re: Webinterface Keyhelp lädt sehr lange

Post by Tobi7889 »

Im Bezug auf OlliTheDarkness Aussage:
Einfach mal im Browser über F12 die Konsole öffnen und schauen was lange lädt (Network). :)
Liebe Grüße
Tobias
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a.chaventre
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Re: Webinterface Keyhelp lädt sehr lange

Post by a.chaventre »

Bezüglich der eigenen Bilder: Ja, da sind eigene Bilder drin, aber die sind 4KB groß... Außerdem auch bei einem anderen Keyhelp Server (identische Bild Dateien) der ohne diese Probleme läuft. Und das Problem war schon da, bevor ich die Bilder und das SSL-Zertifikat installiert habe.

Das mit den Entwickler Tools ist eine gute Idee - gesagt, getan:

Hier das Ergebnis wenn die Seite lange lädt:
schlecht.png
Hier das Ergebnis wenn die Seite schnell bzw. normal lädt:
Gut.png
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Ralph
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Re: Webinterface Keyhelp lädt sehr lange

Post by Ralph »

a.chaventre wrote: ↑Tue 19. Dec 2023, 07:41 Die Probleme treten auch im internen Netzwerk auf, so dass die Firewall ausgeschlossen werden kann.
Bei der geringen Auslastung sieht es auf den ersten Blick nach einem Netzwerkproblem aus ...
mögliche Ursachen
- VPN Service (Computer oder Router)
- DNS Problem (Router o. Browser)
- Browser Erweiterungen
- Scriptblocker oder Firewall
- Provider Netzwerk (ISP oder VPS Anbieter)

Ein mtr könnte bei der Fehlersuche helfen z.b.

Code: Select all

mtr -r -w -c 100 my.hostname.tld
erfordert mtr package
oder für Windows:
WinMTR
https://www.iperiusbackup.net/de/mtr-so ... problemen/
Last edited by Ralph on Tue 19. Dec 2023, 10:51, edited 2 times in total.
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Florian
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Re: Webinterface Keyhelp lädt sehr lange

Post by Florian »

Hallo,

funktioniert das Resolving problemlos?
Mit freundlichen Grüßen / Best regards
Florian Cheno

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http://www.keyweb.de - http://www.keyhelp.de
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a.chaventre
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Re: Webinterface Keyhelp lädt sehr lange  [GELÖST]

Post by a.chaventre »

So wir haben nochmal alles durchprobiert.

Das Problem ist wahrscheinlich auf einen falschen DNS Eintrag zurückzuführen. Während der Installation gab es den Namen bereits, welcher auf eine andere IP-Adresse gezeigt hat. Der Eintrag wurde dann angepasst.

Ich habe zwar den DNS Cache geleert, aber vielleicht war die IP-Adresse dennoch woanders gecached, vielleicht im Browser.

Ich habe es jetzt intensiv getestet und konnte mit einem anderem Browser und geleertem Cache etc. keine Probleme mehr finden.

Vielen Dank an alle für die schnellen Antworten :-)
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