Lizenzprobleme falsche IP im Backend von Keyweb KD Nr: 37008

[w00m]

Ich bin sicher, dass die Ursache des Problems bei KeyHelp liegt
Unklar

Server-Betriebssystem + Version
(z.B. Ubuntu 24.04)


Eingesetzte Server-Virtualisierung-Technologie
KVM


KeyHelp-Version + Build-Nummer
26.0 (Build 3618)


Problembeschreibung / Fehlermeldungen

Nach Urlaub habe ich mich eingeloggt, ich stelle fest, das mein Backend kein DarkTheme mehr nutzt, aus diesem Grund habe ich die Lizenz überprüft, dies war fehlgeschlagen, zur Sicherheit habe ich Lizenz gelöscht, die Lizenz neu hinzufügen ist nicht möglich.

Screenshot 2026-06-05 233537.png (14.8 KiB) Viewed 1104 times

Letzte Prüfung fehlgeschlagen. Bitte prüfen Sie die verknüpften Geräte.

Lizenz ist nicht meinem Server zugewiesen, es wird eine IP aus Indien angezeigt aber nicht meine!
nach dem Löschen aus Keyhelp lässt sich die Lizenz nicht mehr hinzufügen

hier die Übersicht aus dem Kundeninterface:

hier meine IP:

ich habe ein 18 Zeichen langes Passwort mit Sonderzeichen und Symbolen, deshalb halte ich es für unmöglich das mein Zugang kompromittiert wurde, als Sicherheit habe ich mein Passwort geändert, nun kann ich meine Lizenz nicht mein Server zuweisen, da es ja aktiv einem anderen Server zugewiesen wurde.

Änderung meines Passwortes, 2-Faktor Authentisierung aktiviert.

[dfischer]

Moin,

ich würde dir empfehlen ein Ticket aufzumachen.
Hier im Forum lesen zwar Mitarbeiter mit und Antworten auch. Aber dieses Thema ist eher ein Fall für ein Ticket.
Kundennummern und Co haben in einem Forum nichts zu suchen finde ich.

https://kcp.keyweb.de/index.php?page=lo ... icket_edit

[w00m]

Moin,

danke dir.


Allerdings wirbt Keyweb selbst mit dem öffentlichen Forum als kostenfreien Supportkanal und nennt dort ausdrücklich den direkten Kontakt mit der KeyHelp Community, Anwendern, Administratoren und Unterstützern.

Daher halte ich das Thema hier ebenfalls für passend aufgehoben.

Die Kundennummer alleine sehe ich dabei nicht als kritisches Sicherheitsproblem, zumal die 2 Faktor Authentifizierung aktiviert ist.

Viele Grüße
Mattes

[Tobi]

Jo, es ist Samstag.
Da ist ein Ticket die schnellste Variante.

[w00m]

Jo, es ist Samstag.
Da ist ein Ticket die schnellste Variante.

Jo,

ich kann auch ein paar Tage warten.

Mir geht es eher um die Relation: heute Sonntag fallen laut Preisstruktur 58 € pro 15 Minuten an. Für die Ausstellung eines neuen Lizenzschlüssels, der regulär bei rund 9 € im Monat liegt, wirkt das für mich unverhältnismäßig.

ich bin ja nicht im Stress, ich habe neben diesen thread auch eine E-Mail geschrieben, vielleicht haben andere ja das ähnliche Problem, somit kann ja alles rekonstruiert werden.

Viele Grüße
Mattes

[Alexander]

Hallo,

Die IP ist okay, dein Server meldet sich mit seiner internen IP - das ist erstmal nicht weiter schlimm. Sie stammt auch nicht aus Indien und dein System ist auch nicht gehackt oder ähnliches. Mit dieser IP meldet sich sein Server schon von Anfang an.

Was sich geändert hat ist die Mac-Addresse. Vorher:

26.05.2026 11:44:02 - 02:01:92:99:e6:71

Dann ein paar Minuten später, seit dem meldet sich dein Server immer mit dieser Mac:

26.05.2026 12:23:04 - 02:01:ef:2d:ed:f9

Anhand der Verbindungsversuche sieht es so aus, das um diese Uhrzeit ein Neustart deines Systems durchgeführt wurde.
Was zu dem Zeitpunkt auf deinem System passiert, kann ich natürlich nicht sagen, dazu kenne ich dein Setup nicht.

Ich hab deine Lizenz jetzt zurückgesetzt, damit hast du ab nächsten Lizenzabgleich morgen früh wieder KeyHelp Pro - Alternativ entfernst du kurz die Lizenz und fügst sie wieder hinzu (Konfiguration -> Lizenz-Verwaltung) und du hast sofort wieder KeyHelp Pro.