KeyHelp Community

Moin zusammen,
Ich bin seit einer Ewigkeit auf der Suche nach einem gescheiten Helpdesk / Ticketsystem welches ich für meine Kunden nutzen kann. Da diese mich zur Zeit noch per Whatsapp anschreiben, welches aber langsam echt zu viel wird. Nach langer Suche und etlichen Versuchen bin ich zum Entschluss gekommen, das ich ein System selbst schreiben will. Dieses System soll natürlich speziell für "meine" Kunden abgerichtet sein, aber auch dem ein oder anderen hier aus der Community helfen.

So wollte ich euch mal Fragen: Was braucht ihr für Funktionen in einem Helpdesk / Ticketsystem?

Diese Funktionen sind bisher in meiner Planung enthalten:

Ticketsystem

• Ticketsystem mit Kategorien
• Ticketabruf aus Postfach
• Zuweisen von Tickets
• Vorgefertigte Antworten

Helpdesk
Hier bin ich mir noch nicht sicher ob ich da ein einfaches FAQ-System machen möchte mit einfachen Kategorien, oder ob ich dort intensiver werde und eine Art small Wiki sogar draus mache.

KeyHelp - Funktionen

• Anbindung an Keyhelp, sodass die User den gleichen Login bei Keyhelp wie auch bei dem Helpdesk haben - Ggf. Nutzung des selben Cookies, sodass ein Singel-Login möglich ist
• OneKlick Login in das Kunden Keyhelp für den Mitarbeiter
• OneKlick Login in das Adminkonto des Mitarbeites

Umsetzung

• PHP (Framework schau ich grade noch)
• Bootstrap
• jQuery

Ziel ist es das System so zu schreiben das man ggf. ein ganzen Kundenpanel auch darüber schreiben könnte, was die API von KeyHelp Gott sei dank zulassen würde... Also was habt ihr für Wünsche und Anregungen für ein solches System?

Ich hab da noch was in der Erinnerung gehabt .. aus ner News von Keyweb
"13.05.2020
Ein ganz neues, multifunktionales Tool richtet sich vor allem an Reseller und Gewerbetreibende. Die KeySuite umfasst neben unserem Server-Administrationstool KeyHelp Pro, mit dem KeyFakt und dem KeyControl Panel auch ein Abrechnungs- /Kundenverwaltungsprogramm und eine Kundenservice-Plattform. Alle Programme zusammen bieten somit ein ideales Software-Paket für Ihr Hosting-Business.
Und das Beste daran: Sie erhalten alles aus einer Hand, perfekt abgestimmt und zuverlässig gepflegt."

Vllt würde da unter Kundenservice-Plattform auch der Support fallen.
Ich hab es nur im Zusammenhang wegen des obigen Posts gebracht. Und nicht damit jetzt alle 2 Tage nachgefragt wird .. ab wann kann ich das haben? Ich will es lieber in Minzcreme statt Bordeauweiß

Es kommt sicherlich auf den Anwendungsfall und den Support an.
Bei mir kommt der meiste Support via Telefon rein. Sprich ich habe in meinem System (losgelöst von Keyhelp) eine Telefonintegration, in der ich Arbeitszeit tracken, kommentieren und automatisch per Knopfdruck abrechnen kann. Per mail kommt eigentlich das wenigste rein.

Wäre es keine Idee od. Option einfach OsTicket als Ticketsystem heran zu ziehen und dies (soweit möglich?) mit Keyhelp zu verbinden.

Das würde mich mehr interessieren, da eben OSTicket genutzt wird. Wenn man mittels der APIs eine Bridge schaffen kanm, wäre super.

Ansonsten wie erwähnt, kommt seitens Keyweb noch eins via KCP mit der Keysuite.

@ITS wrote: ↑Sat 20. Aug 2022, 05:21 Wäre es keine Idee od. Option einfach OsTicket als Ticketsystem heran zu ziehen und dies (soweit möglich?) mit Keyhelp zu verbinden.

Das würde mich mehr interessieren, da eben OSTicket genutzt wird. Wenn man mittels der APIs eine Bridge schaffen kanm, wäre super.

Ansonsten wie erwähnt, kommt seitens Keyweb noch eins via KCP mit der Keysuite.

Du hast aber schon gesehn wie alt der Beitrag ist ?
Störung der Totenruhe, armer Beitrag.

Steht dir ja frei OST zu integrieren, Custom Links im Userbackend von KH sind möglich und die OST mit den KH Datenbankfeldern zu koppeln ist auch kein Hexenwerk.

Have Fun and Lets Go.