KeyHelp Community

Ich bin sicher, dass die Ursache des Problems bei KeyHelp liegt
(Probleme ohne KeyHelp-Bezug gehören ins Offtopic-Forum)


Server-Betriebssystem + Version
Ubuntu 22.04.


Eingesetzte Server-Virtualisierung-Technologie
KVM


KeyHelp-Version + Build-Nummer
25.0 (Build 3398)


Problembeschreibung / Fehlermeldungen
Ich habe Ubuntu von 20.04. auf 22.04. aktualisiert nach dieser Vorlage https://wiki.keyhelp.de/books/installat ... 4-auf-2204
Alles verlief problemlos, keine Fehlermeldungen. Nach dem upgrade stand im Panel auch Ubuntu 22.04. und alles lief. Nach ca. 2 Stunden ist das Panel aber einfach nicht mehr erreichbar, bzw. ich kann auch nicht mehr über Putty mich auf den Server einloggen. Wenn ich ein Backup einspiele welches ich direkt nachdem upgrade gemacht habe, geht es wieder bis ca. 1-2h rum sind und dann ist der Server wieder nicht erreichbar.

Erwartetes Ergebnis
Upgrade auf Ubuntu 22.04. und das der Server läuft ohne auszufallen.

Tatsächliches Ergebnis
Server ist nach ca. 2h nicht mehr erreichbar

Schritte zur Reproduktion
Habe ganz normal nach Anleitung aktualisiert. Habe das auch schonmal auf einem anderen Server (auch Ubuntu 20.04. auf 22.04.) erfolgreich gemacht ohne dieses Problem.

Zusätzliche Informationen
(z.B. kürzlich durchgeführte Änderungen am Server, Auszüge aus Protokolldateien (/var/log/*, /var/log/keyhelp/php-error.log, etc.))

Hallo,

ich kann auch nicht mehr über Putty mich auf den Server einloggen

Was heißt das konkret? Ist SSH komplett nicht erreichbar?

Florian wrote: ↑Mon 5. May 2025, 16:45 Hallo,

ich kann auch nicht mehr über Putty mich auf den Server einloggen

Was heißt das konkret? Ist SSH komplett nicht erreichbar?

Genau SSH ist dann komplett nicht erreichbar. Frisch nach dem upgrade läuft es problemlos, Webseiten sind erreichbar, Mails gehen raus und dann plötzlich ohne das etwas verändert wird, ist nichts mehr erreichbar.

Hallo,

da das ja ne KVM Virtualisierung ist, kannst du ja schauen, ob er was auf der Konsole ausgibt bzw. dort noch reagiert wenn er nicht mehr erreichbar ist.

Alternativ mal in das syslog schauen.

Hallo,
ich musste erstmal wieder das Backup einspielen mit Ubuntu 20.04. da der Server nicht so lange offline sein darf. Es ist ja aber so das ich dringend auf 22.04. upgraden muss. Dann muss ich das nochmal versuchen und diesmal hoffen, dass es richtig klappt. Oder gibt es Tipps für die Vorbereitung?

Hallo,

hast du denn mal geschaut, dass du dich nicht selbst via Fail2ban aussperrst aus irgendeinem Grund? Ansonsten gibt es nichts besonderes zu beachten.

Die Fail2Ban Konfiguration wird im Zuge eines Dist-Upgrades in jedem Fall aktualisiert. Kann also tatsächlich die Ursache sein, dass du dich dadurch ausgesperrt hast.

Bei Bedarf also erstmal die Jails auskommentieren und dann nach und nach wieder einschalten:
/etc/fail2ban/jail.d/keyhelp.conf

An Fail2ban hab ich tatsächlich nicht gedacht. Allerdings konnten auch andere Personen von anderen Standorten nicht mehr auf Mails zugreifen, das würde glaube ich gegen die Fail2ban Theorie sprechen oder? Das Problem dürfte ja dann nur bei mir sein?

Allerdings konnten auch andere Personen von anderen Standorten nicht mehr auf Mails zugreifen, das würde glaube ich gegen die Fail2ban Theorie sprechen oder? Das Problem dürfte ja dann nur bei mir sein?

Nicht unbedingt, es gibt auch Regeln für den Zugriff auf Mail-Dienste im Fail2Ban. Wenn dann noch ausreichend häufig dagegen verstoßen wird, kann man auch in der fail2ban-recidive Regel landen und dann ist man für einen längeren Zeitraum für alle Serverdienste gesperrt.

Einfach mal hier nach dem Dist-Upgrade nach den (aktiven) Regeln gucken:
/etc/fail2ban/jail.d/keyhelp.conf
bzw. dann im Log unter /var/log/fail2ban.log
bzw. im KeyHelp über die Fail2Ban-Verwaltung