Keymachines down?

[Engholm]

Hallo,

auch wenn das KeyHelp Forum evtl. nicht der richtige Platz ist: Momentan (seit rund 15 Minuten) kann ich keine Keymachines erreichen. Weder die eigenen noch die von anderen. Alles down. Geht das nur mir so oder gibt es dort ein Netzwerk oder Server-Problem? Gibt es irgendwo eine Status-Seite?

Viele Grüße
Björn

[Rainer]

Hallo Björn,

das geht (leider) nicht nur Dir so. Eine Status-Seite gibt's leider nicht.

Viele Grüße,
Rainer

[derFu]

Bei mir sind die Virtual Server down, Dedicated sind erreichbar.

[Engholm]

Ich verwalte zwei Root Dedicated Keymachine Server. Die sind beide nicht erreichbar.

[Blackmoon]

Guten Morgen.

Geht das nur mir so oder gibt es dort ein Netzwerk oder Server-Problem?

Ob es ein Netzwerkproblem ist, kannst du mit einem Traceroute/MTR herausfinden. Für Windows Für Linux

Ansonsten ein Ticket schreiben.

/Dani

[b0snaX]

Oder einfachmal im KCM lesen und die Leute ihre Arbeit machen lassen. Dafür gibt es ja das KCM...

Laut dem KCM gab es in der Erfurter Innenstadt einen Großbrand.

Deshalb die Ausfälle derzeit.

[Engholm]

Oder einfachmal im KCM lesen und die Leute ihre Arbeit machen lassen. Dafür gibt es ja das KCM...

Da habe ich geguckt. Stand da bis gerade noch nicht.

[-prh]

Oder einfachmal im KCM lesen und die Leute ihre Arbeit machen lassen. Dafür gibt es ja das KCM...

Unser Server ist auch nicht erreichbar. Ebenso das KW-Kundenmenü...

Peter

[Rainer]

Oder einfachmal im KCM lesen und die Leute ihre Arbeit machen lassen. Dafür gibt es ja das KCM...

Warum so unfreundlich?

1. war das noch nie eine aktuelle Status-Seite.
2. stand dort vorhin noch nichts.
3. dürfte sich der technische Arbeitsaufwand in Grenzen halten, wenn der Fehler gar nicht im Einflussbereich der Firma liegt. Da wird man zwischendurch wohl auch Kundenanfragen beantworten können - was man mittlerweile ja auch getan hat!

Viele Grüße,
Rainer

[Jolinar]

Für alle, die jetzt oder in der nächsten Zeit keinen Zugriff auf das KCM haben sollten, hier noch einmal das Statement:

Code: Select all

24.05.2019 10:16:36 
Sehr geehrte Kunden und Partner,

aufgrund eines Großbrandes in der Erfurter Innenstadt kommt es derzeit zu Verbindungsausfällen. 
Laut Feuerwehr sind alle Kabelleitungen betroffen, die unser Rechenzentrum 2 versorgen. Das 
Rechenzentrum und die sich darin befindlichen Server sind nicht direkt betroffen. Die Dauer des Ausfalls ist
derzeit leider noch nicht abschätzbar. Wir stehen aber mit den hiesigen Stadtwerken in permanenter Verbindung.

Sobald wir Ihnen weitere Informationen geben können, erhalten Sie an dieser Stelle Auskunft von uns.

Wir bitten um Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ihre Keyweb AG 

[Jolinar]

BTW:
Vielleicht kann man ja seitens Keyweb diesen Vorfall zum Anlaß nehmen und die Option prüfen, ob man eine Statuspage außerhalb der Keyweb-Infrastruktur etabliert, so daß auch bei (partiellem) Ausfall der eigenen Infrastruktur die nötigen Statusinformationen publiziert werden können.
Die Subdomain http://status.keyweb.de/ ist ja geschaltet, wird nur im Moment auf das KCM weitergeleitet.

[Tobi]

Wichtiger wäre, dass auf meinen IPs ein Notfall-Catchall-Apache geschaltet wird welcher mit einer Statusmeldung antwortet.
Nur tot ist gar nicht gut.

Außerdem sollte man überlegen warum es bei aller Redundanz doch wieder einen Single Point Of Failure gegeben hat der _ALLES_ lahm legt.

[mhagge]

Zur Info ein Update (ich komme derzeit ins KCM)

wir möchten Ihnen ein kurzes Update zur aktuellen Lage geben: Die Feuerwehr ist mittlerweile vom Brandort, einem zentralen Kabelverbindungsknotenpunkt der Erfurter City abgerückt. Die Techniker sind vor Ort. Aufgrund von giftigen Dämpfen im betreffenden Kabelschacht ist es jedoch noch nicht möglich direkten Zugang zum Schacht zu erlangen. Wir prüfen aktuell alle Möglichkeiten schnellstmöglich wieder eine Verbindung für alle betroffenen Kunden herzustellen.

Sobald wir weitere Informationen haben, geben wir Ihnen eine Rückmeldung.

Ne allgemeine Statusseite (am besten extern gehostet, also nicht im eigenen Rechenzentrum) würde ich allerdings auch anregen, das kann im Zweifelsfall einiges an Arbeit ersparen (ich hatte heute morgen auch erst ein Ticket geschrieben, weil da noch nichts stand bzw. ich an der Stelle nicht direkt geschaut hatte - mit der Info hätte ich mir das natürlich gespart)

[Engholm]

Stadtwerke Erfurt via Twitter:

Heute kam es im Zentrum von #Erfurt wegen eines Kabelbrands zu einem Stromausfall. Fast alle Bereiche konnten wieder versorgt werden. Die Lachsgasse und ein Teil des Angers leider noch nicht. Wir arbeiten mit Hochdruck daran. Ein Notstromaggregat wird bald aufgebaut. [...]
Betroffen sind noch 136 Tarifkunden. Wir bitten um Verständnis und melden uns hier, sobald es Neues gibt. LG von der SWE.

https://twitter.com/SWE_Erfurt/status/1 ... 4029570049

Wobei ich mir nicht sicher bin, ob das Problem bei Keyweb der Strom oder die Datenleitung ist. Ist auf jeden Fall beides ärgerlich zu wissen, dass offensichtlich ein zerstörter Kabelschacht das Rechenzentrum lahmlegen kann.

[b0snaX]

Oder einfachmal im KCM lesen und die Leute ihre Arbeit machen lassen. Dafür gibt es ja das KCM...

Warum so unfreundlich?

1. war das noch nie eine aktuelle Status-Seite.
2. stand dort vorhin noch nichts.
3. dürfte sich der technische Arbeitsaufwand in Grenzen halten, wenn der Fehler gar nicht im Einflussbereich der Firma liegt. Da wird man zwischendurch wohl auch Kundenanfragen beantworten können - was man mittlerweile ja auch getan hat!

Viele Grüße,
Rainer

Hallo Rainer,

wenn es deiner Meinung nach Unfreundlich war, dass ich darauf hingewiesen habe, das man mal einen blick ins KCM wirft, dann ist es halt so. Ich habe mich gewiss noch nie Unfreundlich verhalten. Meiner meinung nach nützt es einfach nicht den Support zuzuspammen. Viel lieber lass ich die leute ihre arbeit machen damit sie es schnell wie möglich regeln. Wenn da vorher nichts stand, dann wartet man einfach mal ab.