Probleme beim Aktualisieren der KeyHelp Professional Lizenz [GELÖST]

[BuCo]

Hallo zusammen,


Ich bin sicher, dass die Ursache des Problems bei KeyHelp liegt
Klares Jein.
Es tritt jedenfalls erst nach der automatischen Aktualisierung auf 26.0 auf.


Server-Betriebssystem + Version
Debian 13.4


Eingesetzte Server-Virtualisierung-Technologie
Proxmox KVM


KeyHelp-Version + Build-Nummer
16.0 Build 3618


Problembeschreibung / Fehlermeldungen
Seit dem 09.04. erhalten wir die im Betreff genannte Fehlermeldung per E-Mail.
Am 08.04. erfolgte ein automtisches Keyhelp-Upgrade auf 26.0
Vor dem 08.04. kam es nie zu dieser Meldung


Zusätzliche Informationen
Die in der E-Mail aufgeführten Punkte habe ich geprüft.
Ausgehende Verbindungen werden nicht geblockt.
Alle Dateien innerhalb von /etc/keyhelp/config gehören dem Benutzer „keyhelp“.


Hat jemand eine Idee, wie es zu dem Fehler kommt, bzw. ist das ein bekannter Bug in Keyhelp 26.0

VG
Norbert
.

[Alexander]

Hallo,

Im Email-Text der Benachrichtigungsemail steht, warum es zu Problemen kam. Welche Nachricht steht da?

[BuCo]

Der genaue Text lautet:

"Die Lizenzdatei konnte nicht aktualisiert werden. (Error-ID: failed_to_contact_server)
Bitte stellen Sie sicher, dass ausgehende Verbindungen nicht blockiert werden und alle Dateien innerhalb von /etc/keyhelp/config dem Benutzer „keyhelp“ gehören."

Dieser Fehler trat am 09.04. und am 11.04. jeweils um 21:46 auf.

[BuCo]

Komischerweise steht in der master.log dazu folgendes:

Code: Select all

[PID-2142] [2026-04-11 21:46:02] WARN | maintenance connection failed
[PID-2142] [2026-04-11 21:46:02] ERROR | license update failed
[PID-2142] [2026-04-11 21:46:02] INFO | send notification to "it@busch.eu"
[PID-2142] [2026-04-11 21:46:02] INFO | jobs to run: update.php
[PID-2142] [2026-04-11 21:46:02] INFO | >>> trying to run "update"
[PID-2142] [2026-04-11 21:46:02] INFO | lock "update" acquired
[PID-2142] [2026-04-11 21:46:02] INFO | processing the job ...
[PID-2142] [2026-04-11 21:46:02] INFO | <<< job done, releasing lock "update"
====
[PID-2516] [2026-04-11 21:47:01] INFO | maintenance connection okay
[PID-2516] [2026-04-11 21:47:02] INFO | license updated
[PID-2516] [2026-04-11 21:47:02] INFO | jobs to run: update.php
[PID-2516] [2026-04-11 21:47:02] INFO | >>> trying to run "update"
[PID-2516] [2026-04-11 21:47:02] INFO | lock "update" acquired
[PID-2516] [2026-04-11 21:47:02] INFO | processing the job ...
[PID-2516] [2026-04-11 21:47:02] INFO | <<< job done, releasing lock "update"

Um 21:46 ist es also fehlgeschlagen und eine Minute später war alles gut.
Das setzt sich übrigens minütlich bis 21:56 fort - also genau 10 Minuten.
Nur der Versuch um 21:46 schlägt fehl und alle weiteren Versuche sind ok.

Was ist den genau um 21:46?
Und warum wird das 10 Minuten lang minütlich wiederholt?

[Alexander]

Nach einem Reboot erfolgt der 10-malige abgleich um sicherzustellen, das der Lizenzabgleich auch erfolgreich erfolgte.
Bei dir ist alles in Ordnung, der erste Versuch schlug fehl, weil vermutlich das Netzwerk noch nicht vollständig nach dem Reboot aktiv war.

[BuCo]

Aha, dann besten Dank für die Info.
Das beruhigt mich.

VG